1 – Commande

 

Comment passer commande ?

Voici les différentes étapes de votre commande :

Étape 1 – Ajoutez des articles dans votre panier 
En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » situé en dessous du descriptif des produits dans chaque fiche produit. Le panier situé tout en haut à droite de votre écran vous indique qu’il a pris en compte votre ajout en affichant le nombre d’articles qu’il contient .Vous pouvez à tout moment consulter la liste des articles contenus dans votre panier en cliquant dessus.Vous pouvez alors finaliser votre commande, ou poursuivre vos achats en ligne.

Étape 2 – Validez votre panier pour finaliser votre commande. 
cliquez sur le panier pour voir le récapitulatif de celui-ci. Si vous souhaitez modifier votre commande cliquez sur « voir panier » sinon cliquez sur « commander »

Étape 3 – La saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation
il vous suffit de remplir le formulaire de saisie de vos coordonnées et de cocher le type de livraison que vous souhaitez.Dans le cas d’une livraison en point relais, n’oubliez pas de sélectionner un point relais.
Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.
Si vous avez déjà passé commande sur www.lateliermieux.com, vous disposez d’un espace « mon compte ». Identifiez vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité de modifier vos coordonnées si besoin est.
Remplissez ces champs avec la plus grande attention car ils seront utilisés par les transporteurs pour vous livrer votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ ” Nom de l’entreprise “.
Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison.

Étape 4 – Choix des options et du mode de paiement, récapitulatif de commande
Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.
Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement ( Stripe )

Étape 5 – Cochez la case « Créer mon compte »
La création d’un compte permet d’accéder à l’espace « Mon compte » et ainsi de modifier vos coordonnées personnelles et de consulter le détail de vos commandes.

Étape 6 – Paiement sécurisé
Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte.

Étape 7 – L’expédition de votre commande
À l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande.


Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, aucun montant minimum de commande n’est fixé.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
À l’acceptation de votre paiement, vous serez redirigé vers www.lateliermieux.com et verrez l’écran de confirmation de votre commande. Vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation récapitulant les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client  en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande. Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou non, et ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Vérifiez en premier lieu que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation. Vérifiez dans vos Spam (messages indésirables) si vous ne l’avez pas dans votre boîte de réception. Un e-mail vous a été envoyé ensuite afin de vous prévenir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage de la Poste ou du transporteur n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

Puis-je modifier ma commande ?
Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Il nous est donc impossible de modifier votre commande une fois validée par vos soins.

 

2 – Produit


Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ? 
 Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC.

3 – Livraison


Livrez-vous en dehors de la France ? Dans les Dom Tom ?
Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclue) ainsi que Monaco et des pays de l’Union Européenne. La liste des pays livrés et les frais de port associés est détaillée ci-dessous. Nous ne livrons pas encore les DOM TOM.
 

Les frais de livraison 

PAYS

Mode Délai FRAISTTC
France métropolitaine, Monaco

En point relais

En point relais

À domicile Colissimo

À domicile Chronopost

4 jours

2jours

2 jours

1 jour

4,90 €

5,70 €

6,50 €

12 €

Royaume-uni, Allemagne, Autriche, Italie, Pays-bas, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal À domicile Entre 3 et 9 jours Entre 9 € et 12 € selon destination
Belgique, Luxembourg,Espagne

En point Relais

 

À domicile

Entre 3 et 6 jours

Entre 3 et 6 jours

6 €

 

8 €

Suisse À domicile Entre 3 et 5 jours 10,50 €
Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suede À domicile Entre 3 et 5 jours 20 €
Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Rep.Tcheque, Roumanie, Slovaquie, Slovanie À domicile Entre 4 et 5 jours 22 €

Estimations tarifaires pour un envoi jusqu’à 1000g, le tarif est automatiquement ajusté en fonction du poids et sera annoncé dans le détails de votre total avant paiement de votre part.
Délai de livraison habituellement constatés. L’emballage, la manutention ainsi que les frais d’envoi sont compris dans les frais de livraisons.

 

Quel est le délai de livraison ?

Tous les articles vendus sur www.lateliermieux.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés.
La livraison est assurée grâce aux services Colissimo, Chronopost et Mondial Relay pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, Chronopost, Mondial Relais et Happy Post pour l’Union Européenne et le Liechstenstein, TNT Express pour la Suisse.
Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace « Mon Compte » rubrique « MES COMMANDES ».
La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 2 à 7 jours maximum à compter de la date de commande).

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d’informations: nous pouvons en effet procéder à la réexpédition de votre commande ou bien la rembourser.

Où dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire (la Poste/Chronopost) vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.
Dans le cas d’une livraison par Relais Colis, vous pourrez retirer votre colis chez le commerçant choisi par vos soins lors du passage de la commande. 

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace « Mon Compte » rubrique « Adresses ».

4 – Retour

 

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de quartorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement n’inclut pas les frais de transport. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.

L’adresse de retour est indiquée ci-dessous. 

Nous vous demandons également de joindre à l’intérieur de votre colis retour sur simple papier le numéro de commande initial attaché à la commande des articles retournés.

Nous vous recommandons d’effectuer le retour de vos produits en colissimo suivi, muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire vous garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, L’ATELIER MIEUX vous remboursera les sommes dues, dans les meilleurs délais, et dans un délai de trente (30) jours maximum à compter de la date de notification à L’ATELIER MIEUX du droit de rétractation.

Si vous ne retournez pas l’intégralité de votre commande et conservez un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison ” aller ” sera conservé par L’ATELIER MIEUX.

Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

L’ATELIER MIEUX
Manuela SOULA
14 rue du bois fleuri
31500 TOULOUSE 

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés ( hors frais de livraison ). Votre remboursement prendra effet dans les trentes (30) jours à compter de la date de réception des articles/ de votre colis de retour par nos services. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.

Avez-vous reçu mes retours ?
Vous recevrez un email dès que votre colis aura été réceptionné. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi via Chronopost ou Colissimo et dans les 3 semaines suivantes pour un retour via Relais Colis, nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration, vous avez deux (2) possibilités :
– soit de refuser le colis, il sera alors retourné directement à notre centre logistique
– soit de demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin que vous puissiez l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.
Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez remplir le formulaire contact de la Poste.

Mon article présente un défaut
L’ATELIER MIEUX accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser et de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles). Les frais de retour seront alors à notre charge.

5 – Paiement

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement parte carte bancaire Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Stripe.

Quels sont les cartes bancaires acceptés ?
Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

Comment le paiement est-il sécurisé ?
La boutique en ligne L’Atelier Mieux utilise la solution  Stripe  qui sont des solutions sécurisées de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur lateliermieux.com sont sécurisées par le système de paiement de nos partenaires. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée grâce à la présence du petit cadenas vert en haut à gauche de la barre d’adresse.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de nos partenaires techniques. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

 J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit arrivé en SPAM.Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre Service Client. La vérification bancaire prend un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n‘est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

6 – Espace « Mon compte » 


Votre espace “Mon compte” est un espace qui vous est dédié. Il vous sert à consulter vos dernières commandes et leurs détails ( articles, date, numéro de colis pour le suivi etc. ), gérer vos adresses de livraison, de facturation et votre mot de passe.


Comment me connecter ?

Pour vous connecter à votre espace « Mon Compte », il vous suffit de cliquer sur l‘onglet « Mon Compte » dans la barre de navigation ou en pied de page. Votre email et votre mot de passe vous seront alors demandés. Le mot de passe est celui qui vous a été envoyé lors de votre inscription durant votre première commande.

J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.  >>> Mot de passe oublié

Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles
Conformément à la loi “Informatique et Liberté” du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression des données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL sous le n° 2005786. Depuis votre espace « Mon Compte », vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles, consulter le détail de vos commandes.

Je souhaite suivre ma commande
La livraison est assurée grâce aux services Colissimo, Chronopost et Mondial Relay pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, Chronopost, Mondial Relais et Happy Post pour l’Union Européenne et le Liechstenstein, TNT Express pour la Suisse. Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace « Mon Compte » rubrique « MES COMMANDES » 

Comment m‘abonner à la newsletter ?
Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en bas de chaque page du site. Il vous suffira de renseigner votre votre adresse email avant de valider.

Je ne souhaite plus recevoir la newsletter
Pour vous désabonner de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien en bas de votre dernier email vous invitant à vous désinscrire.

7 – Programme de fidélité

Votre programme de fidélité démarre dès votre premier achat.

Comment bénéficier du programme de fidélité ?

À chaque commande sur le site www.lateliermieux.com, vous cumulez des points automatiquement.
Pas besoin de s’inscrire au programme, il suffit juste de créer un compte client et de passer une commande.

Comment utiliser les points que j’ai cumulé ?

À chacune de vos commande, vous obtenez 1 point par euro dépensé.

200 points cumulés, nous vous offrons un bon d’achat de 10 € sur une prochaine commande.

Votre bon d’achat est utilisable sans minimum de commande, sur tous les produits y compris les cartes cadeaux.

Ils sont valable 1 an à partir de leur date d’obtention ( générés par les 200 points obtenus ).

À noter : les codes promotionnels et les bons d’achat ne sont pas cumulables.

Pour utiliser vos points, rendez-vous dans votre panier, les bons d’achat que vous avez cumulés vous seront automatiquement proposés.
S’ils ne vous sont pas proposés, c’est qu’ils ne sont pas encore utilisables ou que leur date de validité est dépassée.

Vous pouvez utiliser votre bon d’achat en totalité ou partiellement, le montant restant sera conservé pour une prochaine commande.

Comment suivre le nombre de points que j’ai cumulé ou qu’il me reste ?

Pour connaître votre solde de points, rendez-vous sur votre compte client, rubrique « Mes points de fidélité ».

8 – Cartes cadeaux

Nos cartes cadeaux virtuelles sont disponibles sur www.lateliermieux.com et utilisables pendant 1 an à compter de leurs dates d’achat. sur toute la boutique L’ATELIER MIEUX.

Comment acheter et offrir une carte cadeau ?

Rendez-vous sur la page : www.lateliermieux.com/produit/carte-cadeau-latelier-mieux/

Choisissez en ligne le montant, remplissez l’adresse e-mail du destinataire accompagné de votre message sympa 😉 ainsi que la date à laquelle vous souhaitez qu’il la réceptionne.
Ajoutez ensuite la carte à votre panier et validez votre commande. Une fois le réglement effectué, votre heureux bénéficiaire recevra par mail le numéro de carte et le code cadeau à utiliser pour en profiter.

J’ai reçu une carte cadeau valable sur la boutique L’ATELIER MIEUX, comment faire pour en profiter ?

Nos cartes cadeaux sont envoyées par e-mail automatisé et sécurisé.

La façon la plus simple d’en profiter est cliquer directement sur le bouton ” En profiter” présent sur la carte cadeau reçue par e-mail.

Ensuite faites-vous plaisir et procédez à vos achats, la remise s’appliquera alors automatiquement.
Elle sera visible dans votre panier et lors de la validation de votre commande avant le règlement.

L’ autre façon est de copier le numéro de la carte figurant sur l’email que vous avez reçu et de le coller dans le champ ” Numéro de carte cadeau” présent juste avant le bouton” Commander”.

Si le montant de votre achat effectué avec votre carte cadeau est inférieur au crédit de la carte , le solde restant sur celle-ci sera disponible et pourra être utilisé lors d’un prochain achat.

Si le montant de votre achat effectué avec votre carte cadeau est supérieur au crédit de la carte, vous pouvez régler le complément en utilisant les moyens de paiement acceptés par notre boutique.

Le solde restant disponible sur votre carte cadeau est consultable sur votre espace “Mon compte” rubrique ” Cartes Cadeaux”.

En cas de perte de votre carte cadeau ou autre demande d’information, contactez-nous à l’adresse manuela@lateliermieux.com.

 

9 – Protection des données personnelles

 

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. 


Notre politique d’utilisation des cookies

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de savoir qui vous êtes, ainsi que les produits que vous êtes en train de regarder. Pour ce faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur. Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées de notre site.

Protection des données personnelles
En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité. Conformément à la loi “Informatique et Liberté” du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés – CNIL sous le n° 2005786.
Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

Email: hello@latelier.com

L’ATELIER MIEUX
Manuela SOULA
14 rue du bois fleuri
31500 TOULOUSE

Vous pouvez encore modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace « Mon Compte » en vous connectant à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe.

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  • Humm... C'est tristement vide par ici...